在制定自己的策略以获得客户忠诚度时,公司的设计必须保持以下五个分:
1.基于品牌性质和客户参与计划的设计
正如他们所说,沟通从来没有是片面的,这也是如此。考虑到设计客户忠诚度计划时双方的需求非常重要。一项伟大的参与计划将:关注建立持久连接的同时满足客户的独特需求。坚持品牌的身份保持客户的眼睛与另一个品牌之间的差异。
2.量化项目的影响
精心设计的计划不仅要注意销售。虽然这是一个目的。但是,如果您只关注销售数据,公司的展厅的设计将在某些时候摇动。重要的是要利用这个机会使用互动收到的意见,改善以下几个方面,为客户创造一个美妙的购物体验:提高服务/销售团队的效率。通过从过去的经验中学习,主动解决可能发生的任何投诉或问题。寻找为客户和品牌节省成本的方法。为客户提供履行。减少返回的客户数量。
3.创建路线图
一旦计划的目标和指示准备就绪,现在是时候让整个团队支持它并创建一个框架,以有效地容纳客户旅程中的每个人。您将要求所有关键缔约方提供支持成功实施该计划。
4.解决优先权问题
为了测试公司的展厅设计,建议您在启动它的同时保持任何目标,例如,为客户提供满意度。在指定时间内运行程序,然后返回表并分析运行指示符。这将为您提供信心,并帮助您在需要时进行计划。
5.跟踪和测量项目的影响
公司的设计计划的成功将取决于您在开始时设置的目标。例如,社会媒体参与的回报或改善的减少可能会告诉您所采取的措施朝向正确的方向。测量项目的影响是决策的生命所必需的。